Opći uslovi poslovanja i korištenja platforme Sena.ba

I. Preambula

Ovim Općim uslovima poslovanja i korištenja (u daljem tekstu: Opći uslovi) privredno društvo Sholdi d.o.o. Sarajevo, kao vlasnik i operater platforme sena.ba, uređuje pravni okvir, uslove i pravila pod kojima se pružaju usluge analitike, predviđanja i obrade podataka u oblasti javnih nabavki u Bosni i Hercegovini. Ovi Opći uslovi predstavljaju cjelovit ugovorni okvir koji se primjenjuje na sve odnose između Pružaoca usluge i Korisnika, a zasnovani su na principima privrednog prava, zaštite potrošača i specifičnih sektorskih pravila koja reguliraju elektronsko poslovanje i digitalne usluge u Bosni i Hercegovini.

II. Opće odredbe i definicije ugovornih strana

Pružalac usluge je Sholdi d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem na adresi Zmaja od Bosne 14C, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, registriran pod identifikacijskim brojem 4202692350002. Sholdi d.o.o. je tehnološka kompanija specijalizirana za računarsko programiranje i razvoj rješenja zasnovanih na vještačkoj inteligenciji (AI) i mašinskom učenju (ML), sa primarnim fokusom na razvoj i optimizaciju softverskih sistema.

Korisnik usluge je svako fizičko ili pravno lice koje pristupa platformi sena.ba, registrira korisnički nalog ili koristi bilo koji od ponuđenih pretplatničkih paketa usluga. U zavisnosti od pravne prirode Korisnika, na njega se primjenjuju odredbe Zakona o obligacionim odnosima (ZOO) za pravna lica, dok se na fizička lica dodatno primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (ZZP) koje se odnose na ugovore na daljinu.

Platforma sena.ba predstavlja sofisticirani AI ekosistem koji koristi bazu podataka od preko 1,7 miliona ishoda tenderskih postupaka prikupljanih tokom 12 godina historije (2014–2026), omogućavajući korisnicima prediktivnu analitiku tendera, predviđanje optimalnih cijena i automatiziranu analizu tenderske dokumentacije putem Claude AI modela.

III. Pojmovnik

• Platforma – Web-bazirani softverski sistem sena.ba i svi pripadajući moduli za AI i ML analitiku
• AI TD Analysis – Automatizirana obrada tenderske dokumentacije korištenjem velikih jezičkih modela (LLM)
• Konkludentna radnja – Ponašanje korisnika koje implicira pristanak na ugovor (npr. plaćanje ili korištenje alata)
• Ugovorna obaveza – Period od 12 mjeseci tokom kojeg korisnik ostvaruje popust na usluge
• Godišnja naknada – Ukupna cijena usluge za period od godinu dana, koja se može plaćati u ratama
• Trajni nosač podataka – E-mail poruka
• ZOO – Zakon o obligacionim odnosima
• ZZP BiH – Zakon o zaštiti potrošača BiH

IV. Odnosi između Pružaoca usluge i Korisnika

Odnosi između Pružaoca usluge i Korisnika dodatno su definirani Cjenovnikom usluga, Politikom privatnosti i specifičnim Sažetkom ugovora, koji se dostavlja Korisniku na trajnom nosaču podataka. Ovi Opći uslovi primjenjuju se na sve interakcije, uključujući i one ostvarene putem sredstava daljinske komunikacije kao što su telefon, e-mail ili web forme.

V. Metodologija AI usluga i detaljan opis funkcionalnosti

Sena.ba nije samo repozitorij podataka, već aktivni sistem za podršku odlučivanju koji koristi algoritme mašinskog učenja trenirane na masovnim setovima podataka iz Bosne i Hercegovine, a koji set podataka je dostupan na internetu. Najveći dio podataka koji koristi Sena.ba i koji obrađuje se nalazi na ejn.gov.ba i dostupan je kao open data. Usluge platforme podijeljene su na nekoliko ključnih modula koji omogućavaju Korisniku da transformira sirove podatke s portala ejn.gov.ba u stratešku prednost.

VI. Modul za predviđanje pobjede i cijene

Centralna funkcionalnost platforme je Win Probability (Vjerovatnoća pobjede), koja koristi historijske obrasce ponašanja ugovornih organa i konkurenata kako bi procijenila šansu za uspjeh s tačnošću od približno 73%. Ovaj model analizira faktore kao što su prethodna uspješnost ponuđača kod specifičnog ugovornog organa, sezonalnost nabavki i konkurentska gustina u datoj CPV kategoriji.

Uporedo sa vjerovatnoćom pobjede, sistem nudi Price Prediction (Predviđanje cijene), algoritam koji predviđa optimalan raspon cijena s preciznošću od ±5%. Ovaj alat je od kritične važnosti u postupcima gdje je "najniža cijena" jedini kriterij, jer pomaže ponuđačima da izbjegnu preniske ponude koje ugrožavaju profitabilnost, kao i previsoke ponude koje rezultiraju eliminacijom.

VII. AI analiza dokumentacije i semantička pretraga

Korištenjem Claude modela vještačke inteligencije, platforma omogućava AI TD Analysis, proces u kojem sistem "pročita" stotine stranica tenderske dokumentacije za manje od tri minute, umjesto tradicionalnih četiri sata manuelnog rada. Sistem automatski izvlači ključne zahtjeve, rokove, eliminatorne uslove i potrebne certifikate, čime se drastično smanjuje rizik od formalno-pravnih propusta u ponudi.

Semantička pretraga unutar platforme omogućava pronalaženje relevantnih tendera na osnovu značenja upita, a ne samo ključnih riječi. Ovo rezultira identifikacijom dvostruko više relevantnih prilika za Korisnika, jer sistem prepoznaje sinonime i kontekstualne poveznice koje standardni sistemi pretrage na ejn.gov.ba zanemaruju.

VIII. Konkurentska inteligencija i praćenje planova

Sistem pruža uvid u profile preko 63.000 dobavljača, uključujući njihovu stopu pobjeda, najčešće partnere i specijalizacije. Pored toga, sena.ba prati preko 10.600 planova nabavki u realnom vremenu, što Korisnicima omogućava uvid u buduće projekte 6 do 12 mjeseci prije zvanične objave tendera. Ova funkcionalnost omogućava strateško planiranje resursa i rano lobiranje kod ugovornih organa u skladu sa Zakonom o javnim nabavkama.

IX. Zasnivanje ugovornih obaveza na daljinu i konkludentne radnje

Pravni okvir za zasnivanje ugovora na platformi sena.ba temelji se na principima izražavanja volje bez fizičkog potpisa, što je u potpunosti usklađeno s modernom praksom u Bosni i Hercegovini. Prema članu 28. Zakona o obligacionim odnosima, volja za zaključenje ugovora može se izjaviti riječima, uobičajenim znacima ili drugim ponašanjem iz kojeg se sa sigurnošću može zaključiti o njenom postojanju.

Ugovor se smatra zaključenim onog trenutka kada Korisnik preduzme radnju koja nedvosmisleno ukazuje na prihvatanje Općih uslova i Cjenovnika. Ovi "konkludentni činovi" uključuju:

• Registraciju naloga i "Click-through" pristanak: Označavanje polja (check-box) kojim se potvrđuje prihvatanje ovih Općih uslova tokom procesa kreiranja profila.
• Aktivaciju probnog perioda: Pokretanje 7-dnevnog besplatnog perioda korištenja, čime Korisnik potvrđuje da je upoznat s funkcionalnostima i uslovima platforme, ali tek po plaćanju prve fakture nakon isteka probnog perioda.
• Izvršenje uplate: Plaćanje prve fakture ili pretplate, što se ima tretirati kao dokaz o postojanju ugovornog odnosa.

Korisnik razumije i prihvata da digitalni tragovi (log datoteke, IP adrese, e-mailovi i vremenske oznake) predstavljaju validan dokazni materijal u slučaju sudskog spora, te da odsustvo svojeručnog potpisa ne umanjuje punovažnost preuzetih obaveza.

X. Ponuda prisutnom i odsutnom licu

U situacijama kada se prodaja usluga vrši putem telefonskog poziva ili putem e-maila, primjenjuju se pravila o ponudi prisutnom licu (član 40. ZOO). Snimak razgovora u kojem agent Sholdi d.o.o. jasno izlaže bitne sastojke ugovora (cijenu paketa, trajanje obaveze od 12 mjeseci i nivo usluge) ili dostava emaila koji sadrži (cijenu paketa, trajanje obaveze od 12 mjeseci, nivo usluge, Opće uslove i cjenovnik), a Korisnik odgovara potvrdno, predstavlja pravni osnov za nastanak ugovora. Ukoliko se ponuda šalje putem e-maila, ona obavezuje Pružaoca usluge u razumnom roku potrebnom da Korisnik razmotri ponudu i dostavi odgovor.

XI. Zaštita potrošača i pravo na odustanak

Kada je Korisnik fizičko lice koje uslugu koristi izvan svoje profesionalne ili privredne djelatnosti, on uživa zaštitu predviđenu Zakonom o zaštiti potrošača u BiH (ZZP). Sholdi d.o.o. se obavezuje provesti sveobuhvatno predugovorno informiranje Korisnika na trajnom mediju (e-mail) prije finalizacije ugovora.

Prije zaključenja ugovora, Sholdi d.o.o. Korisniku dostavlja informacije o:

• Identitetu i adresi sjedišta Pružaoca usluge.
• Glavnim svojstvima paketa koje nudi sena.ba (Basic, Info+, Dokumenti, Premium).
• Konačnoj cijeni koja uključuje sve poreze i naknade.
• Pravu na raskid ugovora i uslovima pod kojima se to pravo ostvaruje.

XII. Pravo na odustanak u roku od 15 dana i izuzeci

Član 47. ZZP BiH daje Korisniku pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana bez navođenja razloga. Međutim, obzirom na to da sena.ba pruža digitalne usluge koje su dostupne odmah po aktivaciji, primjenjuje se specifičan izuzetak.

Korisnik izričito izjavljuje i prihvata da klikom na dugme "Aktiviraj" ili "Kupi" traži da pružanje usluge započne odmah, prije isteka roka od 15 dana. U skladu s članom 48. ZZP BiH, Korisnik gubi pravo na odustanak od ugovora bez naknade onog trenutka kada je usluga u potpunosti izvršena ili kada je započeto njeno korištenje uz njegov pristanak. Ako Korisnik odluči raskinuti ugovor unutar 15 dana, a već je koristio AI analitiku, dužan je platiti proporcionalni dio cijene za period u kojem je platforma bila aktivna.

XIII. Struktura cijena, pretplatnički paketi i godišnja naknada

Cijene usluga na platformi sena.ba strukturirane su tako da stimulišu dugoročnu saradnju kroz odobravanje godišnjih popusta i drugih benefita za Korisnike koji se odluče na obavezni period trajanja ugovora. Svi planovi uključuju besplatan probni period od 7 dana.

Pružalac usluga može odobriti i poseban popust "early bird" za Korisnike koji u prvoj fazi razvoja platforme sena.ba zaključe ugovor sa Pružaocem usluga i to sa uračunatim godišnjim popustom od 20% po osnovu zaključenja godišnjeg ugovora i 30% za early bird akciju na pakete kako slijedi:

Cijene koje su izražene sa uključenim godišnjim popustom od 20%, obavezuju prethodno zaključenje ugovora, dok cijene koje su izražene sa uključenim godišnjim popustom od 20% uz early bird popust od 30% obavezuju prihvatanje posebne ponude early bird i zaključenje godišnjeg ugovora po osnovu takve ponude. Sholdi d.o.o. Sarajevo, kao vlasnik platforme sena.ba, zadržava pravo izmjene Cjenovnika uz prethodnu najavu od 30 dana. Izmjena cjenovnika se neće primjenjivati na Korisnike koji su već zaključili ugovor na godišnjem nivou, sve do isteka tog ugovora, te će se nova cijena primjenjivati tek nakon ponovne aktivacije ili po zaključenju novog ugovora za takve korisnike.

Koncept "godišnje članarine" i "early bird" akcijskog popusta, naspram "mjesečne pretplate" platforme Sena.ba, se zasniva na definiranju ugovorne obaveze kao ukupne cijene na godišnjem nivou, a ne kao mjesečne pretplate. Ovakav pristup osigurava Korisniku benefite popusta, dok Pružaocu usluga osigurava naplativost cjelokupnog iznosa u slučaju prijevremenog raskida.

Pravna konstrukcija ugovora koja glasi na godišnju naknadu za paket koji Korisnik izabere, a potpisivanjem ugovora, koji može biti potpisan na način kako je utvrđeno u ranijim odredbama ovih Općih uslova korištenja, Pružalac usluge odobrava popust od 20% za plaćanje u mjesečnim ratama, uz uslov minimalnog trajanja ugovora od 12 mjeseci, dok se dodatni "early bird" popust primjenjuje po istom konceptu ali po zasebnoj "early bird" akcijskoj ponudi. Korisnik zaključenjem takvog ugovora prihvata uslove, te je saglasan da iste odredbe ne predstavljaju zabrana ugovaranja kazne za novčane obaveze iz člana 270. stav 3. ZOO, obzirom da se dug definira kao povrat odobrenog benefita, a ne kao kazna, te Korisnik prihvatanjem ovih Općih uslova korištenja i zaključenjem ugovora kako je definisano, izričito prihvata povrat odobrenog benefita u slučaju prijevremenog raskida ugovora.

XIV. Trajanje ugovora i mehanizam naplate pri raskidu

Ugovori se u pravilu zaključuju na obavezni period u trajanju od 12 mjeseci. Istekom ugovorenog perioda, Korisnik može nastaviti koristiti platformu sena.ba plaćanjem mjesečne članarine, godišnje članarine koja se plaća jednokratno ili u skladu sa novim ugovorom/ponudom koja bude ponuđena od strane Pružaoca usluga.

Ukoliko Korisnik zatraži raskid ugovora prije isteka obaveznog perioda, ili ako Sholdi d.o.o. raskine ugovor zbog Korisnikovog neplaćanja, Korisnik je dužan platiti naknadu. U skladu s dobrom poslovnom praksom, Korisniku se nudi povoljnija od sljedeće dvije opcije:

• Isplata preostalih rata: Zbir svih mjesečnih naknada do kraja ugovorenog perioda (npr. ako je preostalo 3 mjeseca do isteka godine).
• Povrat ostvarenih popusta: Razlika između pune cijene usluge (bez godišnjeg popusta od 20% i/ili Early Bird popusta od dodatnih 30%) i iznosa koji je Korisnik stvarno platio od početka ugovora do momenta raskida.

Ovaj mehanizam osigurava da Pružalac usluge nadoknadi investiciju u akviziciju Korisnika i AI procesorsku snagu utrošenu na njegove analize, dok istovremeno pruža Korisniku fer izbor koji minimizira njegove troškove raskida ugovora.

XV. Postupak u slučaju neplaćanja

Korisnik je saglasan i potvrđuje svojim korištenjem platforme sena.ba kao konkludentnim radnjama, da u slučaju da ne izmiri dospjelu mjesečnu ratu u roku, Sholdi d.o.o. Sarajevo mu može dostaviti pismenu opomenu putem e-maila koji je korišten za aktivaciju accounta na platformi sena.ba. Ukoliko dug ne bude podmiren u roku od 15 dana od dostavljanja opomene putem e-maila, Pružalac usluge ima pravo na privremenu obustavu (suspenziju) pristupa platformi. Ako neplaćanje potraje duže od 30 dana od dana suspenzije, Sholdi d.o.o. Sarajevo ima pravo na trajni raskid ugovora i pokretanje sudskog postupka za naplatu cjelokupnog preostalog godišnjeg iznosa.

XVI. Obaveze i saglasnost Korisnika o prihvatanju Općih uslova korištenja

XVI.1 Korisnik daje saglasnost na sljedeće:

• Da se aktivacija accounta na platformi sena.ba i plaćanje prve fakture smatra konkludentnom radnjom kojom se prihvataju Opći uslovi korištenja platforme sena.ba, te da se takvim konkludentnim radnjama daje saglasnost na sve uslove propisane Općim uslovima korištenja platforme sena.ba.
• Da se faktura smatra uredno zaprimljenom kada je zaprimljena putem emaila.
• Da se e-mail komunikacija između Pružaoca usluge i/ili platforme sena.ba i Korisnika smatra u cjelosti validnom i da ista u slučaju eventualnog sudskog spora predstavlja relevantne dokaze u postupku, te da se Korisnik odriče od prava da mu se podnesci, fakture, opomene pred tužbu i druga pismena dostavljaju pismeno putem pošte.
• Da je saglasan da se potpisivanje ugovora na daljinu može izvršiti putem e-maila, sve na način da se po prijemu e-maila u kojem su sadržani ponuda, Opći uslovi korištenja platforme sena.ba, osnovne odredbe ugovora, ugovor može biti potpisan na način da Korisnik pošalje email sa sadržajem "prihvatam" ili plaćanjem fakture i korištenjem platforme sena.ba koje će se smatrati konkludentnim radnjama za potpisivanje ugovora. Korisnik je saglasan da se potpisivanje ugovora na bilo koji od ovih načina smatra u cjelosti validnim, te izričito pristaje da se takav ugovor ima smatrati validnim dokazom u slučaju eventualnog sudskog spora.
• Korisnik se obavezuje da će platformu koristiti kao "dobar domaćin" i u skladu s njenom namjenom. Obzirom na to da platforma sena.ba koristi napredne AI modele, Korisnik snosi punu odgovornost za način na koji interpretira generirane izvještaje.

XVI.2 Korisniku je strogo zabranjeno:

• Dijeljenje pristupnih podataka: Svaki nalog je vezan za specifičan broj korisnika definiran paketom. Neovlašteno ustupanje pristupnih podataka trećim licima smatra se bitnom povredom ugovora.
• Automatizirano izvlačenje podataka (Scraping): Korištenje botova ili skripti za masovno preuzimanje AI predviđanja bez prethodnog pismenog odobrenja Sholdi d.o.o. Sarajevo kažnjivo je raskidom i tužbom za naknadu štete.
• Komercijalna preprodaja: Korisnik ne smije prodavati analize generirane na platformi sena.ba kao vlastite usluge trećim licima, osim ako nije registriran kao korisnik licence od strane Sholdi d.o.o. Sarajevo.

XVI.3 Odgovornost za vlastitu opremu

Korisnik je dužan osigurati ispravnost vlastite računarske opreme i stabilnost internet veze. Sholdi d.o.o. Sarajevo ne snosi odgovornost za nemogućnost pristupa platformi koja je uzrokovana kvarovima na strani Korisnika, problemima s lokalnim ISP provajderima ili neadekvatnim softverskim postavkama (npr. blokatori skripti ili zastarjeli browseri).

XVII. Kvalitet usluge (SLA), ograničenja i AI disklejmer

• Sholdi d.o.o. Sarajevo putem platforme Sena.ba teži osigurati dostupnost sistema od 99% na godišnjem nivou. Međutim, zbog prirode cloud infrastrukture i AI modela trećih strana (Anthropic Claude, OpenAI, i drugi), Pružalac usluge zadržava pravo na kratkotrajne prekide radi redovnog održavanja, koji će se najavljivati putem bloga, obavještenja ili e-maila.
• Priroda AI predviđanja i odricanje od odgovornosti: Korisnik razumije i izričito prihvata da su funkcionalnosti kao što su Win Probability i Price Prediction zasnovane na statističkim modelima vjerovatnoće i historijskim podacima. Ovi podaci služe kao pomoć pri odlučivanju, ali ne predstavljaju pravni ili finansijski savjet, niti garanciju pobjede na tenderu.

XVIII. Pružalac usluga Sholdi d.o.o. ne odgovara za:

• Netačnost izvornih podataka: Ako ugovorni organ na ejn.gov.ba unese pogrešne informacije u tendersku dokumentaciju, AI sistem će te informacije obraditi onakve kakve jesu.
• Ljudski faktor u komisijama: AI modeli ne mogu predvidjeti subjektivne odluke komisije za javne nabavke ili tehničkih specifikacija.
• Indirektnu štetu: Sholdi d.o.o. nije odgovoran za izgubljenu dobit, propuštene prilike ili troškove pripreme ponude ukoliko ponuda Korisnika bude odbijena, uprkos visokoj vjerovatnoći pobjede koju je sistem prikazao.
• Sholdi d.o.o. Sarajevo koristi open data podatke koji su dostupni na ejn.gov.ba, te takve podatke preuzima u cjelosti, međutim ne odgovara za bilo kakvu naknadu štete u slučaju da ejn.gov.ba onemogući pristup open data podacima i onemogući korištenje platforme sena.ba. U navedenom slučaju Korisnik će biti obavješten o mogućnosti raskida ugovora ili nastavka ugovornog odnosa sa izmijenjenim okolnostima putem e-maila, bloga ili putem obavještenja na samoj platformi sena.ba.

XIX. Nivoi podrške prema paketima

Pružalac usluga se obavezuje Korisniku pružiti podršku u skladu sa paketom pretplate koju je aktivirao Korisnik, a sve prema sljedećoj tabeli:

XX. Zaštita ličnih podataka i politika privatnosti

Sholdi d.o.o. Sarajevo postupa s ličnim podacima Korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Podaci se prikupljaju isključivo u svrhu izvršenja ugovora, pružanja usluge i obaveznog finansijskog izvještavanja.

Kategorije podataka koji se obrađuju:

Prilikom registracije i korištenja, Sholdi obrađuje sljedeće podatke:

• Identifikacijski podaci: Ime i prezime, naziv firme, ID broj, adresa sjedišta.
• Kontakt podaci: E-mail adresa, broj telefona za obavještenja o tenderima.
• Tehnički podaci: IP adresa, historija pretraga i korištenih kredita, logovi pristupa.
• Podaci o platnim karticama se ne pohranjuju na serverima sena.ba, već se obrađuju direktno u PCI/DSS sigurnom okruženju partnerske banke putem kriptirane veze.

XXI. Prava korisnika i tajnost komunikacije

Korisnik ima pravo na uvid u svoje podatke, ispravku, kao i brisanje istih (pravo na zaborav), osim podataka koje je Sholdi d.o.o. Sarajevo dužan čuvati po zakonu (npr. kopije izdatih računa i drugi podaci čije je čuvanje propisano zakonima na teritoriji BiH). Tajnost komunikacije je zaštićena, te Sholdi d.o.o. Sarajevo nikada neće otkriti trećim licima štićene podatke Korisnika, osim na osnovu pisanog naloga nadležnog suda ili tužilaštva u okviru zakonskih postupaka.

XXII. Intelektualno vlasništvo i autorska prava

Platforma sena.ba, uključujući njen softverski kod, dizajn interfejsa, baze podataka koje su u vlasništvu sena.ba, u navedene baze podataka ne spadaju podaci sa ejn.gov.ba ili drugih stranica koje platforma sena.ba obrađuje kako bi pružila Korisnicima valjane podatke, AI algoritme i tekstualni sadržaj, predstavlja isključivo intelektualno vlasništvo društva Sholdi d.o.o. Sarajevo.

XXIII. Dozvoljena i nedozvoljena upotreba

Plaćanjem pretplate, Korisnik dobiva neekskluzivnu, neprenosivu licencu za korištenje platforme tokom trajanja ugovora.

Izričito je zabranjeno:

• Reproduciranje, kopiranje ili redistribucija sadržaja platforme bez izričitog dopuštenja.
• Korištenje naziva "Sena", "Sistem Efikasnih Nabavki I Analitike", "Sena.ba" ili "Sena AI" u komercijalne svrhe od strane Korisnika.
• Pokušaj dekompilacije ili reverzibilnog inženjeringa AI modela radi otkrivanja metodologije predviđanja.

Svaka povreda autorskih prava povlači za sobom građansku i krivičnu odgovornost u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. U slučaju zloupotrebe prava intelektualnog vlasništva, Sholdi d.o.o. Sarajevo ima pravo na trenutni raskid ugovora bez otkaznog roka i naplatu cjelokupne ugovorene godišnje naknade.

XXIV. Postupak rješavanja prigovora i sporova

Sholdi d.o.o. teži ka najvišem nivou zadovoljstva korisnika. U slučaju bilo kakvih nesuglasica, Korisnik ima pravo podnijeti prigovor.

Podnošenje i rješavanje prigovora:

Prigovori se mogu podnijeti u pisanom obliku na e-mail adresu info@sena.ba ili putem pošte na adresu Zmaja od Bosne 14C, Sarajevo. Rok za podnošenje prigovora na kvalitet usluge je 30 dana od nastanka problema, dok je rok za prigovor na iznos računa 7 dana od dana prijema istog.

Sholdi d.o.o. Sarajevo će ispitati utemeljenost prigovora i dostaviti odgovor najkasnije u roku od 7 dana od prijema prigovora. Tokom postupka rješavanja prigovora na račun, Sholdi neće obustaviti uslugu, pod uslovom da Korisnik uplati nesporni dio duga.

XXV. Nadležnost suda i primjena prava

Ovi Opći uslovi korištenja platforme sena.ba tumače se u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine. Sve sporove koji se ne mogu riješiti sporazumno, rješavat će stvarno nadležni sud u Sarajevu. Korisnik fizičko lice zadržava pravo da se obrati Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u BiH u bilo kojoj fazi spora.

XXVI. Završne odredbe

Ovi Opći uslovi čine cjelovit sporazum između Pružaoca usluge i Korisnika i zamjenjuju sve prethodne usmene ili pismene dogovore.

Smatra se da je Korisnik pročitao i dao svoju izričitu saglasnost na svaku pojedinačnu od odredaba ovih Općih uslova korištenja platforme sena.ba samim korištenjem platforme Sena.ba, plaćanjem računa, prihvatom ponude, zaključenjem ugovora, zaključenjem ugovora na daljinu, prihvatanjem zaključenja ugovora putem e-maila, kao i drugim konkludentnim radnjama koje predstavljaju bilo koji način korištenja platforme sena.ba.

XXVII. Izmjene i dopune Općih uslova korištenja platforme sena.ba

Sholdi d.o.o. Sarajevo zadržava pravo izmjene ovih Općih uslova u cilju usklađivanja s novim zakonskim propisima, izmjene cijene paketa, izmjene bilo koje od odredaba ili unapređenja AI funkcionalnosti. O svim izmjenama Korisnici će biti obaviješteni putem e-maila ili korisničkog portala najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Nastavak korištenja platforme nakon stupanja na snagu izmjena smatra se konkludentnom radnjom prihvatanja novih uslova.

XXVIII. Razdvajanje odredbi i prenos prava

Ukoliko se bilo koja odredba ovih Općih uslova proglasi ništavom ili neprovodivom od strane suda, takva odluka neće uticati na punovažnost ostalih odredbi. Sholdi d.o.o. Sarajevo ima pravo prenijeti svoja prava i obaveze iz ugovora na treće lice (npr. u slučaju akvizicije kompanije), o čemu će blagovremeno obavijestiti Korisnike. Korisnik ne može prenijeti svoj nalog ili ugovor na treće lice bez izričite pismene saglasnosti Sholdi d.o.o. Sarajevo.

Ovi Opći uslovi stupaju na snagu danom objave na stranici sena.ba i primjenjuju se na sve nove i postojeće Korisnike koji nastave koristiti usluge nakon njihove objave.